Ne venez pas chez Elis si vous pensez que l'expérience client se pilote uniquement à travers des indicateurs et des tableaux de bord.

Mais si vous aimez comprendre les attentes des clients, repenser les parcours, transformer la donnée en actions concrètes et embarquer les équipes dans une démarche d'amélioration continue, alors ce poste est fait pour vous.

L’Expérience Client est au cœur des priorités du Groupe. Les projets menés visent à améliorer à la fois le parcours client (digitalisation des processus, simplification des interactions) et l’efficacité interne des équipes.  

Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) à la responsable du programme client, vous pilotez l’analyse de la performance client et améliorez le parcours client.

Responsabilités principales

Parcours client

• Cartographier et analyser les différents parcours, par typologie de clients et de personas
• Définir des recommandations d’optimisation et bâtir une roadmap de déploiement
• Piloter la mise en place des optimisations, en collaboration avec les équipes métier, au siège et sur le terrain
• Animer le suivi et l’analyse des résultats

Connaissance et performances client

• Optimiser la collecte et l’analyse des indicateurs clés concernant l’Expérience Client (satisfaction, rétention, développement)
• Définir un modèle Groupe autour du suivi des indicateurs de performance
• Piloter et animer le déploiement du modèle Groupe, avec les pays, en développant les partages de bonnes pratiques

Reporting & communication

• Diffuser la connaissance client et les performances clés auprès des comités de direction
• Contribuer à l’évangélisation de la culture customer-centric

Vous avez l’opportunité de travailler dans un environnement Elis extrêmement divers, à la fois en termes d’organisation interne (spécificités locales concernant la gestion de l’activité commerciale notamment) et de typologies de clients : Petits, Moyens, Grands Comptes, présents dans des métiers variés comme l’hôtellerie, la restauration, la santé, l’industrie, le commerce et les services. 

Si vous aimez transformer les attentes clients en plans d'action concrets, piloter des projets transverses et faire parler la donnée pour améliorer la performance, direction ELIS !

• Une période d’intégration et de formation afin de découvrir Elis, ses services et le métier  
• Un accompagnement en formation tout au long de votre parcours métier, 
• Un salaire fixe à partir de 55K selon expérience 
• De multiples primes : prime d’intéressement et de participation après 3 mois d’ancienneté,
• Et d’autres avantages : mutuelle / prévoyance d’entreprise, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations...).

Diplômé(e) d'une formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent), vous justifiez de 8 à 10 ans d'expérience sur des sujets liés à l'expérience client. Vous disposez d'excellentes compétences en gestion de projet, d'une forte sensibilité à la donnée et d'une capacité reconnue à analyser, structurer et prioriser. À l'aise dans les environnements internationaux, vous savez interagir avec des interlocuteurs de haut niveau et fédérer des équipes autour d'objectifs communs. Autonome, proactif(ve) et orienté(e) résultats, vous maîtrisez le français et l'anglais (excellente communication écrite et orale) interaction avec des membres C level.