ELIS
Si comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, C'est par ici.
Car Chez Elis, on sait que l'on peut compter sur les personnes que l'on recrute, leur donner des responsabilités, les former et les faire évoluer. On croit en vous et en la force du collectif pour atteindre les objectifs !
Rejoindre Elis, c'est aussi choisir un groupe français, présent à l'international, solide, humain et engagé dans l'économie circulaire depuis plus de 75 ans. Notre mission ? Louer et entretenir des articles textiles, d'hygiène et de bien-être aux professionnels.
Et tout ça en alliant toujours exigence et démarche RSE !
Une entreprise qui a plus de 100 ans et toujours n°1, vous en connaissez beaucoup ?
Référence
EUROCALL-11765
Date de début de diffusion
05/10/2023
Vous devez encadrer, accompagner, animer, coacher au quotidien une équipe de téléconseillers sur les activités de prospection et de fidélisation clients (recueil de la satisfaction, développement, rétention pro-active).
Management
· Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs de performance fixes avec le responsable du site.
· Assurer la montée en compétences de l’équipe par un accompagnement personnalisé et de proximité (Ecoutes & Debrief des appels, Entretien mensuel).
· Elaborer avec le responsable du site les plannings (affectation des agents, horaires, campagnes).
· Déterminer en collaboration avec le responsable du site et le formateur les besoins en formation des téléconseillers.
· Assurer la gestion administrative (saisie de absences, retards).
· Participer à la sélectionner les candidats et aux entretiens de recrutement.
Pilotage de la performance
· Piloter et animer les objectifs qualitatifs et quantitatifs (par la création d’incentives de Challenges).
· Suivre en temps réels les indicateurs de performance.
· Analyser les résultats et remonter les écarts à son responsable.
· Être proactif dans les pistes d’optimisation de l’efficacité des campagnes (verbatim clients, qualité du fichier d’appels, difficultés rencontrées par les téléconseillers).
Compétences techniques et Aptitudes professionnelles :
· Aptitude et goût pour l’animation et le management
· Aptitudes commerciales
· Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et applicatifs liés à l’activité (console de supervision, outil de CRM)
· Capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction de bilan
· Capacité à diffuser l’information ascendante et descendante
· Aisance relationnelle
· Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes
· Être force de proposition
· Savoir gérer les situations difficiles
De niveau BAC +2 minimum, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste similaire et d’une très bonne culture informatique généraliste. Vous êtes capable d'initiatives en étant force de progrès, tant sur le plan technique que sur le plan humain.
Bonnes capacités rédactionnelles, rigueur, dynamisme, et responsabilité sont les qualités essentielles pour ce poste.
NOUS VOUS PROPOSONS :
De rejoindre une équipe dynamique et professionnelle avec de nouveaux challenges et responsabilités. Une rémunération qui récompense tant vos performances qualitatives que quantitatives.